Condiciones y proceso de compra

1. Introducción

Este documento establece los términos y condiciones generales de compra en el sitio web www.devidres.com, propiedad de JellyBrains Digital Studio S.L. (en adelante, "la EMPRESA"). Al realizar una compra en este sitio web, el cliente acepta íntegramente estas condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de realizar la transacción.

La titularidad de este sitio web www.devidres.com (en adelante, "Sitio Web") corresponde a la EMPRESA con los siguientes datos registrales:

  • Razón Social: JellyBrains Digital Studio S.L.
  • CIF: B16978330
  • Domicilio Social: Carrer Mestre falla, 17, Cardedeu, 08440, Barcelona.
  • Teléfono: +34 623 929 208
  • Correo Electrónico: hola@devidres.com
  • Tomo: 1417.
  • Hoja: 570600.
  • Código IRUS: 1000381131446.
  • EUID: ES08005.000663165.
  • Domicilio Social: Carrer Mestre falla, 17, Cardedeu, 08440, Barcelona.
  • Teléfono: +34 623 929 208. Horario de atención de lunes a viernes, de de 15:30 a 20:00 (excepto festivos nacionales o locales).
  • Correo electrónico: hola@devidres.com.

El presente documento regula las condiciones por las que se rige el uso del Sitio Web y la compra o adquisición de productos en el mismo (en adelante, "Condiciones").

A efectos de estas Condiciones, la actividad que desarrolla la EMPRESA comprende:

  • La comercialización y distribución de productos de vidrio artístico, herramientas, materiales y consumibles relacionados con técnicas de vidrio como Tiffany, emplomado, mosaico o fusing.
  • La venta de productos digitales, como patrones y plantillas para proyectos de vidrio.
  • La venta de cursos y bonos de horas para el uso del taller y sus herramientas.

Al acceder, navegar y/o utilizar este Sitio Web, el Usuario acepta quedar vinculado por estas Condiciones. Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. Las condiciones vigentes serán aplicables al momento de la realización de una compra.

Para cualquier consulta, el Usuario puede contactar con la EMPRESA utilizando los datos de contacto facilitados más arriba.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario debe haber leído el Aviso legal incluyendo las condiciones de uso, las políticas de cookies, , las políticas de privacidad y protección de datos.

Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto a través del mismo, el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos.

2. El usuario

El acceso, navegación y uso del Sitio Web atribuyen la condición de "Usuario" y suponen la aceptación de todas las Condiciones establecidas. El Usuario se compromete a:

  • Realizar consultas y compras legales en el Sitio Web.
  • No realizar compras falsas o fraudulentas. Si se detecta una actividad de este tipo, se podrá cancelar la operación y notificar a las autoridades pertinentes.
  • Facilitar información veraz, como su dirección de correo electrónico, dirección postal y otros datos necesarios para la compra.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

3. Proceso de compra o adquisición

  • Registro: El Usuario puede realizar compras sin estar registrado o creando una cuenta para facilitar futuras transacciones.
  • El Usuario podrá añadir productos al carrito y elegir entre dos opciones de entrega:
    • Recogida en tienda: El pedido se retirará en el local de la EMPRESA.
    • Envió a domicilio: Disponible para todo el territorio español.
  • Revisión del pedido: Antes de confirmar, el Usuario podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios (IVA incluido) y gastos adicionales (envío).
  • Finalización del pedido: Para completar la compra, el Usuario deberá proporcionar la información solicitada, aceptar estas Condiciones y realizar el pago.
  • Confirmación del pedido: La EMPRESA enviará un correo electrónico con los detalles del pedido y un comprobante de compra.
  • Factura: Una factura electrónica será enviada por correo electrónico y estará disponible en la cuenta del Usuario registrado.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

A menos que se indique expresamente lo contrario, la EMPRESA no es el fabricante de los productos vendidos o que pudieran llegar a comercializarse en el Sitio Web. Si bien la EMPRESA realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta, en ocasiones el embalaje y/o los materiales y/o los componentes de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario debe no solo considerar la información suministrada por el Sitio Web, sino también la información disponible en el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de la EMPRESA con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo a la LOPD y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la Política de Privacidad de este Sitio Web

4. Precios y pago

Precios: Todos los precios incluyen el IVA y se expresan en euros (€). Los costes adicionales (envío y embalaje) se mostrarán antes de finalizar la compra.

No obstante, y salvo que se indique puntualmente otra cosa, los precios de los artículos ofrecidos excluyen los gastos de envío, en los que se pudiera incurrir, que se añadirán al importe total debido. Teniendo en cuenta la diversidad de productos que se ofrecen a la venta en términos de tamaño, peso y naturaleza.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.

Formas de pago aceptadas:

  • Tarjetas de crédito/débito.
  • Bizum.
  • Paypal
  • Apple Pay y Google Pay

Seguridad: Todas las transacciones se realizan a través de un sistema de pago seguro (SSL).

Errores en el pago: Si el pago falla, el Usuario debe contactar con la EMPRESA para completar el pedido.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, la Empresa no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

5. Envíos y entregas

  • Ámbito geográfico: Los envíos se realizan a todo el territorio español, incluyendo Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

  • Plazos de entrega: Entre 3 y 7 días hábiles. Estos plazos podrían variar por circunstancias imprevistas. l pazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido. Si por algún motivo la EMPRESA no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará con el Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

  • Ausencia del cliente: Si el cliente no está disponible en el momento de la entrega, el transportista gestionará nuevos intentos. Si el paquete es devuelto, solo se reembolsará el importe de los productos, descontando los gastos de envío y devolución.

  • Destino Canarias, Ceuta y Melilla: Las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en la Ley 88/1330 sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. El Usuario debe tener en cuenta que en estos territorios podrían darse situaciones en que se aplican y devengan impuestos y derechos de aduanas en destino, de conformidad con la normativa vigente, y que estos podrían correr de su parte.

6. Devoluciones y reembolsos

  • Plazo: El Usuario tiene un plazo de 14 días naturales para devolver un producto, excepto en los siguientes casos:

    • Productos digitales descargados
    • Productos de vidrio por su fragilidad.
    • Productos fuera de su embalaje o abiertos.
    • Productos en mal estado.

  • Condiciones: Los productos deben devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios.

  • Procedimiento: El Usuario debe notificar la devolución por correo electrónico o teléfono. Una vez recibidos los productos, la EMPRESA verificará su estado antes de procesar el reembolso.

  • Reclamaciones por productos dañados durante el envío: En caso de recibir un producto dañado durante el transporte, el Usuario debe notificarlo a la EMPRESA dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Pasado este plazo, no se podrán realizar reclamaciones por este motivo, ya que es responsabilidad de la empresa de transporte. La EMPRESA gestionará la reclamación con el transportista si se cumple este plazo y el daño está debidamente documentado (fotografías del paquete y del producto dañado).

  • Cursos o actividades programadas: En caso de notificar el desistimiento con al menos 14 días de antelación, se reembolsará el importe abonado menos un 25% en concepto de gastos de gestión. Si se notifica con menos de 14 días, no procederá reembolso, pero se podrá optar a un cambio de fecha.

  • Gastos de envío: Ningún pedido, ya sea físico o digital, incluirá el reembolso de los gastos de envío ya abonados.

  • Exoneración de responsabilidad: La EMPRESA no se hace responsable por daños derivados de un mal uso de los productos adquiridos ni por retrasos en la entrega debidos a causas de fuerza mayor (huelgas, condiciones meteorológicas extremas, restricciones gubernamentales, etc.).

  • Devolución de productos defectuosos o error en el envío: Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con la EMPRESA inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

    En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

7. Garantías

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo la EMPRESA, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por la EMPRESA y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.

8. Derechos de desistimiento

El Usuario puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, salvo en los casos de exclusión especificados:

  • Productos digitales: ESi el Usuario ha descargado el contenido digital tras haber aceptado expresamente la pérdida del derecho de desistimiento.

  • Productos físicos personalizados: Aquellos productos hechos a medida o claramente personalizados según las indicaciones del Usuario.

  • Cursos o actividades programadas: Si el desistimiento se solicita con menos de 14 días de antelación al inicio del curso o actividad reservada, salvo que se acuerde un cambio de fecha.

En cualquier otro caso, el Usuario podrá ejercer este derecho notificando a la EMPRESA mediante los canales establecidos, siempre que los productos devueltos se encuentren sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

9. Exoneración de responsabilidad

Salvo disposición legal en sentido contrario, la EMPRESA no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  • Cualesquier pérdida que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.

  • pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), o de toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente, la EMPRESA limita su responsabilidad:

  • La EMPRESA aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.

  • La EMPRESA actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.

  • Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio.

  • La EMPRESA no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.

  • La EMPRESA no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:

    • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
    • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
    • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
    • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
    • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
    • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y la EMPRESA dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. La EMPRESA pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

10. Atenció al cliente

Para cualquier duda o reclamación, el Usuario puede contactar a través de hola@devidres.com o +34 623929208.

11. Resolución de conflictos

En caso de disputa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona. Además, el Usuario puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.