Política de Envíos

En DeVidres nos esforzamos por garantizar que tus pedidos lleguen en perfecto estado y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos nuestra política de envíos, incluyendo tiempos de entrega, costos y condiciones.

1. Ámbito de envío

De momento los envíos se hacen efectivos en Península y según la empresa de transporte, (Correos, Correos Express, CTT y UPS), llegará a las islas Baleares y Canárias. Sujeto a los transportistas. En el momento de hacer el pago, se calculará y se verá si existe la posibilidad para tu pedido.

2. Gastos de envío

El coste de envío se calcula en función del peso, dimensiones del paquete y destino del pedido. Este costo incluye:

  • Gastos de transporte.
  • Embalaje seguro para productos frágiles.
  • Seguro del material incluido en el paquete, hasta 5000 euros.

El costo total del envío se detallará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Pedidos regulares: 3 a 7 días hábiles. Si estuviera en trámite de reposición podría ser un máximo de 30 días.
  • Pedidos personalizados o con productos fuera de stock: Se notificará al cliente un plazo adicional por correo electrónico o teléfono.

Estos tiempos pueden variar por razones logísticas o de disponibilidad. En caso de retrasos, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

4. Empresas de transporte

Trabajamos con empresas de transporte confiables para garantizar la entrega segura de los pedidos. La elección de la empresa dependerá del peso y volumen del paquete.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado del envío.

6. Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente asegurarse de estar disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada. En caso de ausencia:

  • La empresa de transporte dejará un aviso con instrucciones para una nueva entrega o recogida.
  • Si el pedido no puede ser entregado tras varios intentos, será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, el cliente deberá asumir los costos adicionales de envío y devolución.

7. Productos dañados durante el envío

Si recibes un producto dañado durante el transporte, debes notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Para gestionar la incidencia:

  • Envía un correo a hola@devidres.com con fotografías del embalaje y del producto dañado.
  • Incluye el número de pedido y una descripción del problema.

La EMPRESA gestionará la reclamación con la empresa de transporte y te informará de los pasos a seguir.

8. Retirada en tienda

Si eliges la opción de recogida en tienda, recibirás un correo electrónico notificando que tu pedido está listo para ser retirado en:

  • Dirección: Carrer Mestre falla, 17, Cardedeu, 08440, Barcelona.
  • Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.

Deberás presentar el número de pedido y un documento de identificación para retirar tu compra.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes contactarnos a través de: