Política de Devoluciones y Reembolsos

En DeVidres nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para garantizar la transparencia y satisfacción de nuestros clientes.

Productos físicos

Aceptamos devoluciones de productos físicos en las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
  • Debe realizarse la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.

Para iniciar una devolución, contacte con nosotros a través del correo electrónico hola@devidres.com o llamando al +34 623 929 208.

Productos digitales

No se aceptan devoluciones de productos digitales una vez que han sido descargados, excepto en caso de que el archivo sea defectuoso o incorrecto. En este caso:

  • Debe notificarse el problema dentro de las 24 horas siguientes a la descarga.
  • Envíe un correo a hola@devidres.com con una descripción detallada del problema.

Cursos y actividades

Para cancelar una reserva en un curso o actividad, se aplican las siguientes condiciones:

  • Si se notifica con al menos 14 días de antelación, se reembolsará el 75% del importe abonado (25% se retendrá como gastos de gestión).
  • No se realizarán reembolsos si la cancelación se notifica con menos de 14 días de antelación.
  • Se permite un cambio de fecha o la cesión de la plaza a otra persona, siempre que se informe previamente por correo electrónico.

Para gestionar cambios o cancelaciones, envíe un correo a hola@devidres.com con los detalles de la reserva.

Productos dañados durante el envío

En caso de que reciba un producto dañado durante el transporte, debe notificárnoslo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Para gestionar su reclamación, siga estos pasos:

  • Envíe un correo a hola@devidres.com con fotografías del embalaje y del producto dañado.
  • Incluya su número de pedido y una descripción del daño.

La EMPRESA gestionará la reclamación con la empresa de transporte y le informará de los siguientes pasos.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o la confirmación del problema en caso de productos digitales.

Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos de errores imputables a la EMPRESA.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de: